一、售前及售后服務(wù)承諾
在公司多年的項目運作中，“用戶第一”、“服務(wù)第一”、“信譽第一”的公司服務(wù)綱領(lǐng)始終貫穿如一。
為了保證工程的質(zhì)量和工期，公司組建了專項項目組，下分工程施工隊及技術(shù)服務(wù)組承擔(dān)工程任務(wù)。
智能系統(tǒng)工程測試完工并交付使用后，為確保工程在驗收后良好、長期、穩(wěn)定的運行，我公司將為客戶提供終身保修及維護服務(wù)，并作如下承諾：
1、培訓(xùn)
我公司將提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，其計劃如下：
系統(tǒng)操作培訓(xùn)；
系統(tǒng)硬、軟件維護基本操作方法培訓(xùn);
2、技術(shù)支持
我公司將向貴公司提供關(guān)于各系統(tǒng)技術(shù)咨詢，并為貴公司在各系統(tǒng)的升級擴容提供建議及協(xié)助；
3、維護維修
我公司一直嚴(yán)格執(zhí)行“每年多次的例行巡檢”的制度，這一制度杜絕了隱患的發(fā)生、保證了系統(tǒng)的長時間良好運行。
我公司將向業(yè)主頒發(fā)各系統(tǒng)相關(guān)的質(zhì)量保證證書及其它證明文件；
我公司將對各系統(tǒng)進(jìn)行終身維護；
在接到故障通知服務(wù)響應(yīng)時間為24小時。
二、關(guān)于“智能化信息服務(wù)系統(tǒng)”相關(guān)承諾
根據(jù)我公司多年來對智能建筑事業(yè)建設(shè)的實踐經(jīng)驗、技術(shù)心得、資訊信息等出發(fā)，經(jīng)過不斷的總結(jié)和研究，針對項目不同，各系統(tǒng)的設(shè)計功能和配置也可按業(yè)主的思路及市場發(fā)展更改。若業(yè)主有其他需求，我公司將會按業(yè)主需求及多年的施工經(jīng)驗作出盡可能符合業(yè)主實際要求的切實可行的實施方案。
在系統(tǒng)建設(shè)中將免費為業(yè)主提供系統(tǒng)調(diào)試、維護、甚至簡單故障排除的培訓(xùn)。（培訓(xùn)屬系統(tǒng)高級培訓(xùn)，含工程安裝調(diào)試培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、故障排除培訓(xùn)、系統(tǒng)原理培訓(xùn)、系統(tǒng)工程的考察參觀等）。
為業(yè)主提供主要設(shè)備的二年包修服務(wù)，同時為整個系統(tǒng)提供24個月的無償保修期，為整個系統(tǒng)提供終身軟件免費升級服務(wù)，保修期滿后為業(yè)主提供終身維修服務(wù)，維修只收取成本費用。
在系統(tǒng)建設(shè)中，我公司承諾將利用我公司在本行業(yè)中獨有的地位，向政府相關(guān)部門申請相關(guān)榮譽和稱號。
系統(tǒng)完工后，我公司承諾向業(yè)主提供最新的行業(yè)信息和最新的產(chǎn)品技術(shù)信息。
其他可能提供的協(xié)助。
以上建議及承諾是建立在我公司強大的實力背景、獨有的行業(yè)優(yōu)勢、豐富的實踐經(jīng)驗、可靠的技術(shù)保障、高效的施工隊伍等基礎(chǔ)上作出的鄭重承諾，而以上每一條都為業(yè)主提供了完全值得信賴的服務(wù)保障。我公司殷切希望能有機會與開發(fā)商及業(yè)主共同將其建設(shè)為成都地區(qū)乃至西南最先進(jìn)的智能小區(qū)。
三、豐富的行業(yè)產(chǎn)品供貨商
國內(nèi)外數(shù)十種知名品牌的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（H3C、華為、思科CISCO、國眾LEO、3COM、上廣電SVA、易尚、D-Link、神州數(shù)碼等）；
智能監(jiān)控安防系列產(chǎn)品（大華、海康、宇視、霍尼韋爾、捷順、富士、安居寶、視得安、狄耐克、PANASONIC、JVC、WISH等）
品牌電腦、筆記本系列（臺灣國眾LEO、聯(lián)想LENOVO、清華同方、方正、大眾、IBM、SONY、COMPAQ等系列）
還經(jīng)銷有系統(tǒng)軟件、電腦外設(shè)和現(xiàn)代數(shù)碼辦公用品。
四、完善的售后服務(wù)服務(wù)
四川德潤在長期工作中積累了豐富售后服務(wù)經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在：
1、熱線電話即時指導(dǎo)服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用客戶方的技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過熱線電話通報四川德潤公司，由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，排除故障。
2、問題與解答技術(shù)支持庫
四川德潤公司集多年在安裝工程、辦公系統(tǒng)領(lǐng)域的開發(fā)、設(shè)計、實踐經(jīng)驗，在公司的服務(wù)器上專門建立了一個問題與解答庫，為用戶提供在線的免費技術(shù)支持，解答系統(tǒng)集成、辦公系統(tǒng)使用中的常見問題。
3、遠(yuǎn)程監(jiān)控即時指導(dǎo)服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，用戶方技術(shù)人員利用有效手段向四川德潤公司及時通報，由我方技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程接入手段進(jìn)入用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)、主機或應(yīng)用故障進(jìn)行遠(yuǎn)程在線診斷，確認(rèn)合適的解決方案，指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。
4、第一時間急修服務(wù)
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶方面及時通知四川德潤公司，我方工程技術(shù)人員將在24小時之內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場，解決問題。
5、上門維修服務(wù)
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶通知四川德潤公司，我方工程技術(shù)人員或高級技術(shù)顧問將盡快趕赴現(xiàn)場解決問題。
6、巡回檢修服務(wù)
四川德潤公司將定期對用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)，到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)咨詢等服務(wù)。
7、系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)
在用戶系統(tǒng)運行一段時間后，我方技術(shù)人員和高級技術(shù)顧問將到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。
8、系統(tǒng)常規(guī)檢查
四川德潤公司將定期派人對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查，如有問題則進(jìn)行維修。
9、系統(tǒng)升級和更新?lián)Q代
四川德潤公司將根據(jù)用戶系統(tǒng)的發(fā)展需求，或在設(shè)備廠商發(fā)布新產(chǎn)品后進(jìn)行設(shè)備升級和更新?lián)Q代。
五、為社會創(chuàng)造價值
四川德潤認(rèn)為，為社會創(chuàng)造價值，是自身生存和發(fā)展之根本。圍繞公司的社會價值這一核心，四川德潤堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，為用戶提供一流的服務(wù)。多年來，四川德潤人的不懈努力得到了廣大用戶和社會各界的廣泛贊譽：
四川德潤被認(rèn)定為"高新技術(shù)企業(yè)"重點企業(yè)；在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域做出過重大貢獻(xiàn)的VPN系列產(chǎn)品獲得了多項獎項和榮譽稱號。在社會價值與經(jīng)濟價值得到體現(xiàn)的同時，四川德潤時刻不忘回饋社會—大力支持中國的教育事業(yè)。除此之外，四川德潤積極參與各項公益性社會活動。
四川德潤將充分發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢，為客戶提供更加快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使您無后顧之憂?！八拇ǖ聺櫋闭詧詫嵎€(wěn)健的步伐朝著股份化、集團化、產(chǎn)業(yè)化和國際化方向發(fā)展，愿與廣大朋友精誠合作，共創(chuàng)光輝燦爛的未來。
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